Última actualización: Abril de 2026
LA PLATAFORMA provee una infraestructura digital bajo el modelo Software as a Service (SaaS) para que terceros comerciantes (en adelante, "EL COMERCIO") gestionen sus propios programas de fidelización, agendas, servicios o inventarios dirigidos a consumidores finales (en adelante, "EL USUARIO").
LA PLATAFORMA actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico. En ningún caso SYNAPTIA S.A.S. es dueña, proveedora, productora ni comercializadora de los bienes o servicios ofrecidos por EL COMERCIO a través de cualquiera de las VERTICALES.
En los servicios que impliquen la acumulación de puntos o beneficios (ej. Puntos Fiel):
La configuración de reglas (tasas de conversión, disponibilidad de citas, servicios para mascotas, etc.) es responsabilidad exclusiva de EL COMERCIO. LA PLATAFORMA se limita a procesar la información suministrada sin validar la idoneidad, calidad o cumplimiento de las ofertas comerciales.
Salvo que se indique lo contrario en una VERTICAL específica, los beneficios o puntos tendrán una vigencia de doce (12) meses calendario desde su generación. Una vez vencidos, serán eliminados automáticamente sin posibilidad de reactivación. LA PLATAFORMA procurará notificar al USUARIO sobre el vencimiento, pero es obligación de este último gestionar su estado dentro de la interfaz.
Al registrarse en cualquier VERTICAL del ecosistema, EL USUARIO autoriza a SYNAPTIA S.A.S. y a EL COMERCIO para el tratamiento de sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012.
Finalidad: Gestión de servicios, análisis de consumo unificado y envío de comunicaciones comerciales de las VERTICALES de LA PLATAFORMA.
Canal Único: EL USUARIO puede ejercer sus derechos escribiendo a soporte@synaptia.co.
EL COMERCIO es el único responsable frente al USUARIO por:
SYNAPTIA S.A.S. no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. En caso de falla técnica comprobada imputable a LA PLATAFORMA, la responsabilidad se limitará única y exclusivamente a la restitución técnica del servicio o de los puntos/beneficios afectados, sin lugar a indemnizaciones económicas.
LA PLATAFORMA se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata y definitiva el acceso a cualquier VERTICAL en caso de detectar fraude, manipulación técnica o uso indebido, sin derecho a compensación.
LA PLATAFORMA no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio podrá verse afectado por mantenimientos o fallas externas. No obstante, LA PLATAFORMA procurará mantener operativa la consulta de saldos/servicios para el USUARIO incluso en caso de suspensión del COMERCIO.
LA PLATAFORMA podrá modificar estos términos informando con cinco (5) días de antelación. El uso de cualquier VERTICAL (Puntos Fiel, Otti, Atendio, etc.) tras la modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en el domicilio de SYNAPTIA S.A.S. en Chía, Cundinamarca.